Reklamacje i zwroty

Gwarancja, rękojmia i serwis

Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie objęte są rękojmią. Niektóre (jak np. wózki) posiadają też gwarancję producenta  i związaną z tym procedurę gwarancyjną. Klient ma prawo wyboru, czy korzysta z prawa do reklamacji z tytułu gwarancji bądź rękojmi. Opis postępowania reklamacyjnego opisany jest w §7 i 8 Regulaminu zakupów

>>Regulamin zakupów

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub dowód sprzedaży) i, w miarę możliwości, oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji z tytułu gwarancji oraz ułatwiają jej proces.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, prosimy spisanie protokołu szkody z kurierem i o niezwłoczny kontakt ze sklepem pod numerem telefonu: +48607439853. Procedura opisana jest w §6  Regulaminu zakupów.

>>Regulamin zakupów

Pamiętaj, że powinieneś sprawdzić otrzymaną przesyłkę w ciągu 7 dni od jej doręczenia. Klient ma prawo wyboru, czy korzysta z prawa do reklamacji z tytułu gwarancji bądź rękojmi. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z procedurą reklamacyjną zawartą w §7 i 8 Regulaminu zakupów

 >>Regulamin zakupów

W razie wszelkich wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@podwojneszczescie.net lub telefonicznie: +48607439853. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby do tego nie doszło, ale mamy prawny obowiązek poinformowania Cię (zgodnie z brzmieniem Ustawy o prawie konsumenckim) o możliwości skorzystania (w związku z obsługą reklamacji towaru)  z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, stosownie do regulaminu tego Sądu, obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Zwracamy też uwagę, że za zniszczenia powstałe z powodu nieprawidłowego zapakowania zwracanego produktu odpowiada klient, także prosimy o dochowanie szczególnej staranności przy pakowaniu odsyłanego Towaru i jego właściwe zabezpieczenie - opakowanie powinno być zaklejone tylko i wyłącznie przezroczystą taśmą pakową oraz dokładnie owinięte folią typu strech.

W przypadku odstąpienia od umowy koszt dostarczenia zwracanego towaru ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy, niektóre towary typu: wózki, duże kojce, sanki, rowerki itp. nie mogą być one odesłane zwykłą przesyłką pocztową ze względu na duże gabaryty. W związku z tym koszt odesłania towaru będzie wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa lub kurierska.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Poinformuj nas o tym w terminie 14 dni od dnia dostarczenia rzeczy, przesyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie e-maila wysłanego na adres kontaktowy adres e-mail podany w zakładce Kontakt na stronie Sklepu, lub w innej formie pisemnej, skutecznie wysłanej na adres Właściciela Sklepu (Sprzedawcy), wymieniony w §1  Regulaminu zakupów, w wyżej wymienionym terminie. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Jest on dostępny na naszej stronie. Oświadczenie powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia (lub inny opis jednoznacznie identyfikujący przedmiot umowy), stwierdzenie o odstąpieniu od umowy.
2. Odeślij niezwłocznie zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie, z oryginalnym opakowaniem wraz z całą jego zawartością - opakowanie powinno być zaklejone tylko i wyłącznie przezroczystą taśmą pakową oraz dokładnie owinięte folią typu strech. Poinformuj nas także o numerze konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Adres do zwrotu podany jest w : https://podwojneszczescie.net/kontakt
3. Możesz także od razu, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia rzeczy, odesłać do nas zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Wówczas dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie opisane w p.1, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
4. Po otrzymaniu Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu. (czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością bądź czy wszystkie części opakowania zostały zwrócone). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru oraz za zniszczenia powstałe z powodu nieprawidłowego zapakowania zwracanego produktu.
5. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta zostanie wysłany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.